Política de Devolución y Reembolso

Actualizado: 2025-12-02

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1. Alcance de esta política

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Esta Política de Devolución y Reembolso aplica a los servicios terapéuticos, formaciones, certificaciones, talleres, cursos y demás actividades ofrecidas por Liliana Arbeláez N. a través de:

• el sitio web www.lilianaarbelaezn.com,

• canales de inscripción asociados,

• y comunicación directa (por ejemplo, WhatsApp).

Al realizar un pago por cualquiera de estos servicios, aceptas las condiciones descritas en este documento, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

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2. Naturaleza de los servicios

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Los servicios ofrecidos por Liliana Arbeláez N. son de carácter:

• intelectual, terapéutico, formativo y psicoespiritual,

• no son productos físicos,

• implican reserva de agenda, cupos limitados y acceso a contenidos, espacios y acompañamiento especializado.

Por esta razón, y debido a la naturaleza del servicio, no se manejan devoluciones de dinero una vez realizado el pago, salvo las excepciones expresamente descritas en esta política.

 

3. Política general: no hay devolución de dinero

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En términos generales:

• No se realizan devoluciones ni reembolsos de dinero por servicios terapéuticos, procesos de acompañamiento, talleres, cursos, formaciones o certificaciones.

• El pago se entiende como aceptación de las condiciones del servicio y de los tiempos establecidos para su disfrute.

• En lugar de reembolso, en algunos casos pueden existir alternativas de reprogramación o uso extemporáneo, según las políticas internas aplicables a cada servicio.

Toda esta información se entrega al consultante o aprendiz desde el primer momento de contacto y se encuentra ampliada en los Documentos Institucionales del Centro GaiAhMa.

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4. Consultantes terapéuticos y paquetes de sesiones

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Para personas que acceden a sesiones terapéuticas individuales o en paquetes:

1. Sesiones individuales

   • Una vez pagada la sesión, no se realiza devolución de dinero.

   • Si se necesita reprogramar, se hace según las condiciones acordadas al agendar (horarios, aviso previo, etc.), que se informan al inicio del proceso.

2. Paquetes de sesiones

   • Los paquetes de sesiones tienen una vigencia máxima de 6 meses.

   • Por ejemplo:

     • Si una persona toma una sesión y tarda hasta 6 meses en agendar la siguiente, aún puede usar las sesiones pendientes dentro de ese periodo.

   • Si pasan más de 6 meses sin usar las sesiones restantes del paquete, estas se dan por vencidas y el dinero no se devuelve.

   • No se realizan devoluciones parciales por sesiones no utilizadas dentro de ese plazo.

Estas condiciones se informan al consultante antes o en el momento de adquirir el paquete.

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5. Aprendices en formaciones, cursos y certificaciones

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Para personas inscritas en procesos formativos (por ejemplo, Constelaciones Familiares, Constelaciones Ontológicas, Herramientas Terapéuticas Sistémicas, entre otros):

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1. Pagos de cursos, módulos y certificaciones

   • Los pagos realizados por formaciones, diplomados, talleres largos o certificaciones no son reembolsables.

   • La no asistencia a clases o espacios programados no genera devolución de dinero.

2. Tiempos regulares y tiempos extemporáneos

   • Cada formación tiene tiempos regulares establecidos para el desarrollo del proceso y el cumplimiento de los requisitos (clases, prácticas, trabajos, tesinas, etc.).

   • Si el aprendiz no logra completar el proceso en los tiempos regulares, existen tiempos extemporáneos, que:

     • se encuentran descritos en los Documentos Institucionales,

     • pueden implicar pagos adicionales para continuar, retomar o finalizar el proceso formativo después del plazo inicial.

3. Documentos institucionales

   • Las políticas detalladas sobre:

     • tiempos regulares,

     • tiempos extemporáneos,

     • condiciones de certificación,

     • reposición de módulos,
       se encuentran en la documentación institucional del Centro GaiAhMa, a la cual el aprendiz tiene acceso desde su inicio de proceso.

 

Junto al PEI, también se encuentran disponibles los documentos que fortalecen la estructura pedagógica, ética y administrativa del Centro:

📘 Modelo Pedagógico Circular de Consciencia Sistémica
📗 Manual de Ética y Buenas Prácticas en Acompañamiento Sistémico
📙 Protocolos de Evaluación y Certificación
📒 Políticas de Cuidado, Inclusión y Respeto a la Diversidad
📔 Reglamento Interno y Políticas Administrativas
📕 Políticas Generales del Centro GaiAhMa
💬 Uso del Chat y Canales Institucionales de Comunicación​​

 

https://www.lilianaarbelaezn.com/documentos-institucionales-centro-gaiahma

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6. Compras duplicadas o errores de cobro

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En casos excepcionales, como:

• cobros duplicados,

• errores evidentes en el sistema de pagos,

podrá revisarse la situación y, una vez verificado el error, podrá gestionarse un ajuste o devolución puntual del monto cobrado doble o indebidamente, según el medio de pago utilizado.

Este tipo de revisión se realiza caso por caso, a través de comunicación directa con el equipo de soporte.

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7. Información anticipada y aceptación

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• Las personas que se vinculan como consultantes o aprendices reciben información clara sobre estas políticas desde el primer contacto, ya sea por WhatsApp, formulario de inscripción o documentos institucionales.

• Al realizar el pago de cualquier servicio, se entiende que la persona ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

 

8. Cambios en la Política de Devolución y Reembolso

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Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios:

• en los servicios ofrecidos,

• en los tiempos formativos,

• o en la normativa aplicable.

La versión vigente será siempre la que aparezca publicada con su fecha de actualización.
El uso continuado de la plataforma o la participación en los servicios implica la aceptación de la Política vigente.

 

9. Contacto

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Si tienes dudas sobre esta Política de Devolución y Reembolso o deseas aclarar una situación específica, puedes comunicarte a través de:

📱 WhatsApp:
👉 https://wa.me/573155137238

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